1. Devise et prix
Toutes les commandes effectuées sur Lunverik sont facturées et réglées en euros (€), sauf indication différente clairement présentée au cours du processus de commande.
Les prix affichés sur le site correspondent aux montants applicables au moment de la commande et incluent les taxes lorsque la réglementation applicable l’exige.
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d’importation, des frais de dédouanement ou d’autres frais conformément à la réglementation du pays ou de la région de destination.
Lorsque de tels frais sont directement facturés par Lunverik, ils sont présentés au client avant la validation définitive du paiement. Lorsque certains droits, taxes ou frais sont perçus directement par les autorités compétentes, un transporteur ou un autre intervenant, leur montant et leurs modalités dépendent des règles en vigueur dans la destination concernée.
Les frais de livraison applicables sont les suivants :
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Pour les commandes d’un montant compris entre 0,01 € et 170,99 € : 11,12 €.
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Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 171,00 € : 0,00 €.
Avant la validation du paiement, le client peut consulter le récapitulatif de sa commande comprenant les produits sélectionnés, les quantités, les informations de livraison, les frais applicables ainsi que le montant total à payer.
Lorsque le contenu du panier, les quantités ou la destination de livraison sont modifiés, le montant total peut être recalculé avant le paiement.
Le montant total facturé par Lunverik est présenté au client avant la confirmation définitive de la commande. Les frais directement facturés par Lunverik sont communiqués avant la validation du paiement, conformément à la réglementation applicable.
2. Moyens de paiement acceptés
Les moyens de paiement disponibles sont présentés au moment de la validation de la commande.
Les principaux moyens de paiement acceptés sont :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express ;
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JCB ;
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Discover ;
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Diners Club.
La disponibilité d’un moyen de paiement peut dépendre des options proposées au moment de la commande, de la destination ou du prestataire de paiement utilisé.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés au client au cours du processus de paiement.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas proposés, sauf lorsqu’une option correspondante est effectivement affichée au client lors du processus de commande.
Le client doit utiliser un moyen de paiement valide qu’il est autorisé à utiliser.
3. Validation du paiement
Le paiement peut être traité au moyen d’une interface sécurisée exploitée par des prestataires spécialisés dans le traitement des transactions électroniques.
La commande est considérée comme confirmée après autorisation et validation du paiement.
Après validation du paiement, la commande est enregistrée et une confirmation peut être envoyée par courrier électronique à l’adresse communiquée lors de la commande.
Si le paiement n’est pas autorisé, est refusé ou ne peut pas être validé, la commande concernée ne peut pas être confirmée.
Selon le moyen de paiement utilisé, une demande d’autorisation temporaire peut apparaître sur le compte du client avant la validation définitive de la transaction.
Lorsqu’une autorisation temporaire n’aboutit pas à un paiement confirmé, sa suppression ou sa libération dépend des procédures et des délais appliqués par l’établissement bancaire, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement concerné.
Lunverik peut demander la vérification de certaines informations lorsqu’elle est raisonnablement nécessaire à la sécurité de la transaction ou à la prévention d’une utilisation frauduleuse.
4. Sécurité des paiements
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées peuvent être mises en œuvre afin de protéger les transactions et les données concernées, conformément aux exigences applicables.
Les pages utilisées pour transmettre des informations personnelles ou de paiement peuvent être protégées au moyen de protocoles de sécurité appropriés.
Les opérations de paiement peuvent être traitées par des prestataires spécialisés conformément aux normes de sécurité applicables aux services concernés.
Lorsque les données complètes des cartes bancaires sont traitées directement par les prestataires de paiement concernés, leur conservation par Lunverik dépend des modalités techniques de traitement utilisées.
L’accès aux informations relatives aux transactions est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre du traitement concerné, conformément aux règles applicables.
Des mesures de contrôle et de sécurité peuvent être mises en œuvre afin de détecter ou de prévenir les transactions inhabituelles, frauduleuses ou non autorisées.
Les données utilisées dans le cadre des paiements sont traitées conformément aux exigences applicables en matière de sécurité et de protection des données personnelles.
5. Facturation
Le montant facturé correspond au montant présenté et accepté par le client au moment de la validation définitive de la commande, sous réserve des dispositions légales applicables.
Les éléments facturés peuvent comprendre le prix des produits, les taxes applicables, les frais de livraison et les autres frais obligatoires directement facturés par Lunverik et affichés avant le paiement.
Lorsque la TVA ou une autre taxe est applicable, elle est traitée conformément aux exigences réglementaires applicables.
Les informations de facturation sont établies à partir des informations communiquées par le client lors de la commande.
Le client est invité à vérifier l’exactitude de ses informations de facturation avant la validation du paiement.
Le prix et la devise présentés au moment du paiement correspondent aux informations applicables à la commande concernée.
6. Paiements refusés ou interrompus
Un paiement peut être refusé ou interrompu notamment lorsque :
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Le moyen de paiement est refusé par l’établissement bancaire ou le prestataire concerné ;
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Les informations de paiement sont incomplètes ou incorrectes ;
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Le moyen de paiement a expiré ;
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Les fonds disponibles sont insuffisants ;
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Une vérification de sécurité ne peut pas être effectuée ;
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La transaction est identifiée comme inhabituelle ou susceptible de présenter un risque de fraude ;
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Une restriction réglementaire ou technique empêche le traitement de la transaction.
En cas de refus du paiement, le client peut utiliser un autre moyen de paiement disponible lors du processus de commande.
Lunverik ne peut pas modifier une décision de refus prise directement par un établissement bancaire, un émetteur de carte ou un prestataire de paiement.
La commande ne peut être confirmée tant que le paiement nécessaire à son traitement n’a pas été validé.
7. Débit et autorisation
Le montant applicable à la commande peut faire l’objet d’une autorisation ou d’un débit selon le fonctionnement du moyen de paiement utilisé.
La date à laquelle le montant apparaît comme débité sur le compte du client peut dépendre de l’établissement bancaire, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
Lorsqu’une opération est annulée avant sa finalisation, une autorisation temporaire peut rester visible pendant un certain délai avant d’être supprimée par l’établissement concerné.
Lunverik ne contrôle pas les délais bancaires nécessaires à la suppression ou à la libération d’une autorisation temporaire.
Une autorisation temporaire ne constitue pas nécessairement un débit définitif lorsque la transaction correspondante n’a pas été finalisée.
8. Annulation et paiement
Une demande d’annulation peut être effectuée tant que les articles concernés n’ont pas été expédiés.
Le client souhaitant demander une annulation est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.
Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition et qu’un paiement a déjà été effectué, le montant concerné est généralement remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous réserve des exigences légales et des contraintes techniques applicables.
Une fois les articles remis au transporteur, l’annulation opérationnelle de la commande avant livraison peut ne plus être possible. Les droits légaux du consommateur restent applicables.
Après réception de la commande, le client peut présenter une demande de retour dans un délai commercial de 25 jours à compter de la réception, sous réserve des conditions applicables et des droits légaux dont il bénéficie.
Si l’échéance commerciale tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, elle est reportée au prochain jour ouvrable.
Cette période commerciale ne limite pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.
9. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû ou accepté, il est généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf lorsqu’une autre méthode est légalement requise, techniquement nécessaire ou valablement convenue.
Les demandes de retour peuvent être présentées dans un délai commercial de 25 jours à compter de la réception de la commande, sans préjudice des droits légaux applicables.
Avant tout retour, le client est invité à contacter le service client afin de permettre l’identification et le traitement de la demande.
Le client organise et prend en charge l’expédition du produit retourné lorsque la réglementation applicable permet que ces frais soient supportés par le client, notamment dans le cadre d’un retour pour changement d’avis.
Lorsqu’un produit reçu est endommagé, incorrect, manquant ou non conforme à la commande et que cette situation est confirmée, les frais qui doivent légalement être supportés par Lunverik ne sont pas mis à la charge du client.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement applicable est traité lorsque les conditions nécessaires sont remplies, dans le respect des délais légaux.
Le montant remboursé correspond aux éléments admissibles au remboursement selon la nature de la demande et les droits applicables au client.
Lorsque le remboursement résulte de l’exercice d’un droit légal, les sommes devant être restituées sont remboursées conformément aux exigences applicables.
Après validation du remboursement, le traitement bancaire peut nécessiter un certain délai.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.
Lorsqu’une confirmation de remboursement est disponible, elle peut être communiquée au client par courrier électronique.
10. Contestations et transactions non reconnues
Lorsqu’un client constate une transaction qu’il ne reconnaît pas ou rencontre une difficulté concernant un paiement, il est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.
Les informations raisonnablement nécessaires à l’identification de la commande et de la transaction peuvent être demandées afin d’examiner la situation.
Lorsqu’une transaction est contestée directement auprès d’un établissement bancaire, d’un émetteur de carte ou d’un prestataire de paiement, les informations nécessaires à l’examen de la transaction peuvent être communiquées dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
Les contrôles effectués dans ce cadre ont pour objectif de vérifier la commande, le paiement et les éléments relatifs à la transaction concernée.
Les droits dont bénéficie le client auprès de son établissement bancaire ou de son prestataire de paiement restent soumis aux règles applicables à la transaction concernée.
11. Protection contre la fraude
Des contrôles peuvent être appliqués à certaines transactions afin de prévenir la fraude, les paiements non autorisés et les utilisations abusives des moyens de paiement.
Une commande peut faire l’objet d’une vérification supplémentaire lorsque certaines informations nécessitent une confirmation.
Lorsque les informations nécessaires à la validation d’une transaction ne peuvent pas être vérifiées, la commande peut ne pas être confirmée.
Une vérification supplémentaire est limitée aux informations raisonnablement nécessaires à l’examen de la transaction concernée.
Ces mesures sont mises en œuvre dans le cadre de la protection des clients, des moyens de paiement, des commandes et des transactions réalisées sur le site.
12. Exactitude des informations de paiement
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors du paiement et de la commande.
Les informations de facturation doivent correspondre, lorsque cela est requis, aux informations associées au moyen de paiement utilisé.
Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner le refus, l’interruption ou la nécessité de vérifier une transaction.
Le client est invité à vérifier les produits, les quantités, les informations de facturation, les frais applicables et le montant total affiché avant de confirmer définitivement le paiement.
Lorsqu’une erreur est constatée avant la validation du paiement, le client peut modifier les informations accessibles au cours du processus de commande.
13. Assistance
Pour toute question concernant un paiement, une transaction, une autorisation bancaire, une annulation ou un remboursement, le client peut contacter le service client de Lunverik aux coordonnées suivantes.
Nom de marque : Lunverik
Adresse postale : 1448 N Benton Ave #21, Springfield, MO 65802, États-Unis
Téléphone : +1 (417) 132 6460
Adresse e-mail : sav@lunverik.com
Horaires du service client : 09:10–12:00 / 14:00–18:10, hors jours fériés.
Délai de traitement des commandes : 1 à 3 jours.
Délai de livraison indiqué : 8 à 14 jours.
Frais de livraison :
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Commandes de 0,01 € à 170,99 € : 11,12 €.
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Commandes à partir de 171,00 € : 0,00 €.