Politique de service

1. Champ d’application

La présente Politique de service définit les conditions applicables à l’utilisation du site Lunverik ainsi qu’aux services proposés, notamment les produits, les commandes, les paiements, la livraison, les retours, les remboursements et le service client.

Toute personne utilisant le site ou effectuant une commande est invitée à prendre connaissance des informations applicables présentées au moment de la validation de la commande.

Le client est tenu de fournir des informations exactes, complètes et à jour afin de permettre le traitement de sa commande, le paiement et la livraison des produits.

Les informations de connexion associées au compte client, lorsqu’un compte est utilisé, doivent être conservées de manière confidentielle.

Le client est responsable de l’utilisation de ses informations de connexion et est invité à contacter le service client lorsqu’il constate une utilisation non autorisée de son compte ou de ses informations.

Les services proposés doivent être utilisés conformément aux lois et réglementations applicables.

Les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la réglementation applicable restent applicables lorsqu’ils ne peuvent pas être écartés.

2. Protection des données personnelles

Les informations personnelles collectées peuvent être utilisées pour le traitement des commandes, des paiements, des livraisons, des retours, des remboursements, des demandes adressées au service client, la sécurité des services ainsi que le respect des obligations légales applicables.

Les informations traitées peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, les adresses de facturation et de livraison ainsi que les informations relatives aux commandes.

Les paiements peuvent être traités par des prestataires spécialisés et les données concernées peuvent être transmises au moyen de protocoles de sécurité appropriés.

Lunverik ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires lorsque celles-ci sont traitées directement par les prestataires de paiement concernés.

Certaines données peuvent être communiquées aux prestataires intervenant dans le traitement des paiements, la préparation des commandes, la livraison, l’hébergement, la sécurité ou l’assistance technique lorsque cette communication est nécessaire à la fourniture du service concerné.

Les données personnelles sont traitées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées peuvent être mises en œuvre afin de protéger les données personnelles contre l’accès, l’utilisation, la modification, la perte ou la divulgation non autorisés.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site, du panier, à la sécurité et au processus de commande peuvent être utilisés afin d’assurer les fonctionnalités essentielles des services proposés.

Lorsque le consentement est requis pour l’utilisation de cookies ou de technologies non strictement nécessaires, ceux-ci sont utilisés conformément au choix de l’utilisateur et à la réglementation applicable.

3. Produits et commandes

Chaque produit présenté sur le site comporte une description de ses principales caractéristiques ainsi que son prix.

Les caractéristiques, variantes, dimensions, quantités et autres informations applicables sont celles présentées sur la page du produit au moment de la commande.

Le client est invité à vérifier les caractéristiques et les informations du produit sélectionné avant de confirmer sa commande.

Avant la validation de la commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les informations de livraison, les frais applicables ainsi que le montant total à payer.

Les prix sont indiqués en euros (€), sauf indication différente clairement présentée lors du processus de commande.

Les taxes applicables sont déterminées conformément à la réglementation en vigueur et sont incluses ou appliquées lorsque cela est requis.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d’importation, des frais de dédouanement ou d’autres frais conformément aux règles du pays ou de la région de destination.

Lorsque de tels frais sont directement facturés par Lunverik et connus au moment de la commande, ils sont présentés au client avant la validation définitive du paiement.

Lorsque certains droits, taxes ou frais sont perçus directement par une autorité, un transporteur ou un intervenant chargé du dédouanement, leur montant dépend des règles applicables à la destination concernée.

Le montant total facturé par Lunverik est indiqué au client avant sa confirmation définitive.

Une commande peut ne pas être confirmée lorsque les informations communiquées sont incomplètes ou manifestement incorrectes, lorsqu’un produit n’est plus disponible, lorsque le paiement ne peut pas être validé ou lorsqu’une restriction légale ou opérationnelle empêche le traitement de la commande.

4. Paiement

Les commandes sont réglées en euros (€), sauf indication différente clairement présentée lors du paiement.

Les principaux moyens de paiement acceptés sont :

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Discover

• Diners Club

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont présentés au client au moment du paiement.

Les paiements peuvent être traités au moyen d’une interface sécurisée exploitée par des prestataires spécialisés.

Les informations nécessaires au paiement doivent être exactes et le client doit être autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.

Le montant total à payer est présenté au client avant la validation définitive du paiement.

Une commande est enregistrée après validation du paiement.

Une confirmation de commande peut être envoyée par courrier électronique à l’adresse communiquée lors de la commande après validation du paiement.

Si le paiement ne peut pas être autorisé ou validé, la commande concernée ne peut pas être confirmée.

Selon le moyen de paiement utilisé, une autorisation temporaire peut apparaître avant la validation définitive de la transaction. Sa suppression ou sa libération dépend des procédures de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

Des vérifications peuvent être effectuées lorsqu’elles sont raisonnablement nécessaires à la sécurité de la transaction ou à la prévention d’une utilisation frauduleuse.

5. Livraison

Les commandes sont traitées après confirmation du paiement.

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours.

Après traitement, les commandes peuvent être expédiées avec DHL Express, UPS ou FedEx.

Le délai de livraison estimatif est généralement de 8 à 14 jours après expédition.

Le délai de traitement et le délai de livraison correspondent à deux étapes distinctes de l’exécution de la commande.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué au client par courrier électronique afin de permettre le suivi de l’expédition.

Les frais de livraison sont les suivants :

• Commande de 0,01 € à 170,99 € : 11,12 €.

• Commande d’un montant égal ou supérieur à 171,00 € : 0,00 €.

Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Les commandes peuvent être livrées vers les destinations disponibles et sélectionnables au cours du processus de commande.

Les formalités douanières, les contrôles effectués par les autorités compétentes, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les week-ends, les jours fériés, les contraintes des transporteurs ou d’autres circonstances indépendantes du traitement habituel de la commande peuvent affecter le délai de livraison.

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou le retour du colis.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, la modification de l’adresse de livraison peut ne plus être possible.

6. Réception des produits

À la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état du colis ainsi que les produits reçus.

En cas de produit endommagé, incorrect, manquant ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.

Le client peut être invité à communiquer son numéro de commande ainsi que les informations ou photographies raisonnablement nécessaires pour constater et examiner la situation.

La fourniture de ces éléments ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Après vérification, une solution appropriée peut être proposée selon la situation constatée et les droits applicables au client.

Lorsqu’un produit reçu est confirmé comme endommagé, incorrect, manquant ou non conforme à la commande, les mesures nécessaires sont prises conformément aux droits dont bénéficie le client.

Les frais qui doivent légalement être supportés par le vendeur ne sont pas mis à la charge du client.

7. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être effectuée tant que les articles concernés n’ont pas été expédiés.

Le client souhaitant demander une annulation est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais en fournissant les informations permettant d’identifier sa commande.

Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition et qu’un paiement a déjà été effectué, le montant concerné est généralement remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf impossibilité technique ou disposition légale contraire.

Une fois les articles expédiés, l’annulation avant livraison peut ne plus être possible.

Après réception de la commande, le client peut présenter une demande de retour dans un délai commercial de 25 jours à compter de la réception, sous réserve des conditions applicables et des droits légaux dont il bénéficie.

Pour les consommateurs bénéficiant d’un droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance, ce droit peut notamment être exercé dans un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable.

La période commerciale de 25 jours ne réduit ni ne remplace les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

8. Retours

Les demandes de retour peuvent être présentées dans un délai commercial de 25 jours à compter de la réception de la commande.

Avant tout retour, le client est invité à contacter le service client afin de communiquer les informations nécessaires à l’identification et au traitement de la demande.

Les produits retournés doivent être renvoyés dans un état permettant leur vérification, accompagnés de leurs accessoires et éléments fournis lorsqu’ils sont disponibles et applicables.

Dans le cadre d’un retour commercial, les produits ne doivent pas présenter de dommages ou de détérioration résultant d’une utilisation incompatible avec leur retour.

Lorsqu’un consommateur exerce un droit légal de rétractation applicable, il peut être responsable d’une diminution de la valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis et que la réglementation applicable permet que les frais soient supportés par le client, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Lorsqu’un produit reçu est endommagé, incorrect, manquant ou non conforme à la commande et que la situation est confirmée après vérification, les frais qui doivent légalement être supportés par le vendeur ne sont pas mis à la charge du client.

La période commerciale de retour ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en cas de produit défectueux ou non conforme.

9. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement applicable est traité lorsque les conditions nécessaires sont remplies.

Lorsqu’un remboursement est dû ou accepté, il est généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf lorsqu’une autre méthode est légalement requise, techniquement nécessaire ou valablement convenue.

Le montant remboursé correspond aux éléments admissibles au remboursement selon la nature du retour et les droits applicables au client.

Lorsqu’une commande est annulée avant son expédition et que l’annulation est acceptée, le montant déjà payé pour les articles concernés est remboursé.

Lorsqu’un remboursement résulte de l’exercice d’un droit légal du consommateur, les sommes devant être remboursées sont traitées conformément aux délais et conditions imposés par la réglementation applicable.

Après validation du remboursement, le traitement bancaire peut nécessiter un certain délai.

Le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.

Lorsqu’une confirmation de remboursement est disponible, elle peut être communiquée au client par courrier électronique.

10. Disponibilité des services

Le site et les services peuvent faire l’objet d’opérations de maintenance, de mises à jour ou d’interventions techniques nécessaires à leur fonctionnement et à leur sécurité.

Certaines opérations techniques, défaillances de réseau ou circonstances indépendantes de la gestion habituelle du site peuvent entraîner une interruption temporaire de certaines fonctionnalités.

Lorsque cela est possible, des mesures raisonnables peuvent être prises afin de limiter la durée et les conséquences de ces interruptions.

Une interruption temporaire du site n’affecte pas les droits légaux applicables aux commandes déjà confirmées.

11. Exactitude des informations

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de l’utilisation du site et de la passation d’une commande.

Les informations concernant le nom du destinataire, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, l’adresse de facturation et l’adresse de livraison doivent être complètes et exactes.

Lorsqu’une erreur est constatée après la validation d’une commande, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.

Une modification peut être effectuée lorsque l’état de traitement de la commande le permet.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, une modification des informations de livraison peut ne plus être possible.

Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner un retard, un échec de paiement, une impossibilité de livraison ou le retour du colis.

12. Service client

Le service client traite les demandes concernant les produits, les commandes, les paiements, les livraisons, les annulations, les retours et les remboursements.

Afin de faciliter le traitement d’une demande, le client peut être invité à communiquer son numéro de commande, ses coordonnées et les informations raisonnablement nécessaires à l’examen de la situation.

Les demandes sont examinées pendant les heures d’ouverture du service client, selon leur nature et les informations disponibles.

Les communications relatives à une commande peuvent être effectuées par courrier électronique lorsqu’elles sont nécessaires à son traitement.

Les informations demandées au client sont limitées à celles nécessaires au traitement de sa demande dans la mesure applicable.

13. Droit applicable

La présente Politique de service est appliquée conformément à la réglementation applicable.

Les consommateurs bénéficient des droits prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Lorsque le client est un consommateur situé en France ou dans un autre pays de l’Union européenne, les dispositions impératives de protection des consommateurs applicables à sa situation restent applicables lorsqu’elles ne peuvent pas être écartées contractuellement.

Aucune disposition de la présente Politique de service n’a pour objet d’exclure ou de limiter un droit impératif accordé au consommateur.

En cas de difficulté relative à une commande ou à l’utilisation des services proposés, le client peut contacter le service client afin de permettre l’examen de la situation et la recherche d’une solution amiable.

Cette démarche ne limite pas les droits et recours dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.

14. Coordonnées

Pour toute question concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement, le client peut contacter le service client de Lunverik.

Nom commercial : Lunverik

Adresse postale :

1448 N Benton Ave #21
Springfield, MO 65802
États-Unis

Téléphone : +1 (417) 132 6460

Adresse e-mail : sav@lunverik.com

Horaires du service client :

09:10–12:00 / 14:00–18:10, hors jours fériés.

Les demandes sont examinées pendant les heures d’ouverture du service client et traitées selon leur nature et les exigences applicables.